База знаний компании SoftPI содержит документацию и статьи по программным продуктам компании, описывающие возможности, особенности установки и настройки ПО, а также работу с ним.
VoiceNib 2.x. Руководство пользователя
Содержание
1. Назначение
6.1 Настройка сервера VoiceNib
6.4 Абоненты
6.5 Смена параметров администратора VoiceNib
7. Активация
9. Статистика
1. Назначение
Система VoiceNib предназначена для записи IP телефонных разговоров, выполняемых с использованием протоколов SIP и RTP, а также Skype разговоров, и дальнейшего прослушивания этих разговоров.
VoiceNib основана на перехвате SIP и RTP пакетов с заданных Ethernet интерфейсов и записи телефонных разговоров в звуковые файлы с одновременным ведением в базе данных журнала записанных разговоров.
Запись Skype разговоров выполняется непосредственно с каждого Windows устройства, где установлен Skype.
Возможно прослушивание как уже закончившихся телефонных разговоров, так и выполняемых в текущий момент разговоров.
Прослушивание всех записанных разговоров может выполняться администратором VoiceNib. Конкретный абонент может прослушать собственные телефонные разговоры. Абонент, назначенный руководителем группы абонентов, может прослушивать разговоры любого из участников этой группы.
Система VoiceNib может быть полезна:
- Диспетчерским службам – для протоколирования всех входящих звонков;
- Контакт-центрам – для фиксации любых звонков с целью дальнейшего их анализа, обучения персонала;
- Маркетинговым отделам – для записи вызовов, проводимых по различным акциям и проектам;
- Службам технической поддержки компаний – для быстрого сохранения информации, полученной от клиентов с целью ее дальнейшего анализа;
- Малому и среднему бизнесу - для записи отдельных, представляющих дальнейший интерес телефонных звонков, например, звонков в правоохранительные, налоговые органы и т.п.;
- Частным лицам – для записи отдельных телефонных разговоров.
