Rozmovy - это система речевой аналитики, которая позволяет находить и анализировать информацию, содержащуюся в различных аудио файлах, примером которых могут быть записи телефонных разговоров.
Анализ телефонных разговоров, наверное, один из неоцененных в должной степени источников информации о вашем бизнесе. Чем интересуются ваши и потенциальные клиенты и партнеры, какие у них есть проблемы, какие возникают проблемы в обслуживании клиентов и многое другое может дать анализ записанных телефонных разговоров. Усилиями сотрудников вашей компании вы сможете проанализировать только небольшую часть этих разговоров. Но зачастую это не позволит получить целостной картины. Лучшим способом является использование системы речевой аналитики.
Rozmovy обеспечивают:
Преобразование речи в текст
Поддерживаются украинский, русский, английский и немецкий языки. Ведется работа по поддержки других языков.
Выявление в речи определенных фраз и слов
Формируются статистические данные по использованию определенных фраз и слов, что является одним из критериев оценки выполненного разговора.
Оценка работы операторов Call Center-ов
Позволяет выявлять недостатки и преимущества в работе каждого оператора центра обработки звонков, автоматически оценивать их деятельность на соответствие заданным критериям
Формирование отчетов
Отчеты могут формироваться как по инициативе пользователя, так и автоматически по заданному расписанию.
Поддержка записей со смартфонов
Дополнительное ПО, устанавливаемое на смартфоны с Android, позволяет автоматически отправлять в систему записанные телефонные разговоры от заранее заданного списка контактов.
Запись VoIP разговоров
Rozmovy позволяют записывать VoIP телефонные разговоры для их дальнейшего анализа.
Управление и доступ к системе Rozmovy администраторов и пользователей выполняется через Web интерфейс.
Система Rozmovy может быть полезна:
- Контакт-центрам. Для анализа эффективности работы операторов с клиентами.
- Диспетчерским службам. Для выявления полной информации из обращений граждан.
- Маркетинговым отделам. Для анализа отклика клиентов на проводимые акции и проекты.
- Службам технической поддержки. Для выявления наиболее частных проблем, а также пожеланий клиентов, что позволит вам сделать свой продукт лучше.
- Малому и среднему бизнесу. Для выявления потребностей клиентов, их проблем и ожиданий, что позволит успешно конкурировать на рынке.
- Частным лицам. Для записи и поиска требуемой информации в отдельных телефонных разговорах.
Гибкая и распределенная архитектура
Хотите протестировать?
Наилучший путь познакомиться с системой Rozmovy - это протестировать её.
Тестирование - бесплатно.
Обращайтесь к нам, и мы предоставим Вам такую возможность.
