Rozmovy - це система мовної аналітики, яка дозволяє знаходити та аналізувати інформацію, що міститься в різних аудіо файлах, прикладом яких можуть бути записи телефонних розмов.
Аналіз телефонних розмов, напевно, один з неоцінених належним чином джерел інформації про ваш бізнес. Чим цікавляться ваші та потенційні клієнти та партнери, які у них є проблеми, які виникають проблеми в обслуговуванні клієнтів та багато іншого може дати аналіз записаних телефонних розмов. Зусиллями вашої компанії ви зможете проаналізувати лише невелику частину цих розмов. Але найчастіше це не дозволить отримати цілісну картину. Найкращим способом є використання мовної аналітики.
Rozmovy забезпечують:
Перетворення мови на текст
Підтримуються українська, російська, англійська та німецька мови. Ведеться робота з підтримки інших мов.
Виявлення у мові певних фраз та слів
Формуються статистичні дані щодо використання певних фраз і слів, що є одним із критеріїв оцінки виконаної розмови.
Оцінка роботи операторів Call Center-ів
Дозволяє виявляти недоліки та переваги в роботі кожного оператора центру обробки дзвінків, автоматично оцінювати їхню діяльність на відповідність заданим критеріям
Формування звітів
Звіти можуть формуватися як з ініціативи користувача, і автоматично за заданим розкладом.
Підтримка записів зі смартфонів
Додаткове програмне забезпечення, яке встановлюється на смартфони з Android, дозволяє автоматично відправляти в систему записані телефонні розмови від заздалегідь заданого списку контактів.
Запис VoIP розмов
Rozmovy дозволяють записувати VoIP телефонні розмови для подальшого аналізу.
Управління та доступ до системи Rozmovy адміністраторів та користувачів виконується через Web-інтерфейс.
Система Rozmovy може бути корисною:
- Контакт-центрам. Для аналізу ефективності роботи операторів із клієнтами.
- Диспетчерським службам. Для виявлення повної інформації із звернень громадян.
- Маркетинговим відділам. Для аналізу відгуку клієнтів на акції та проекти.
- Службам технічної підтримки. Для виявлення найбільш приватних проблем, а також побажань клієнтів, що дозволить вам зробити свій продукт кращим.
- Малому та середньому бізнесу. Для виявлення потреб клієнтів, їх проблем та очікувань, що дозволить успішно конкурувати на ринку.
- Приватним особам. Для запису та пошуку необхідної інформації в окремих телефонних розмовах.
Гнучка та розподілена архітектура
Бажаєте протестувати?
Найкращий шлях познайомитися із системою Rozmovy – це протестувати її.
Тестування – безкоштовно.
Звертайтесь до нас, і ми надамо Вам таку можливість